Avis et témoignages sur Aide-au-top

Bonjour Martine,

J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que le problème a été résolu. 👌

J’espère que tout est bon pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin. 📧

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Goulven,

Étant donné que ce sont des salariés, la loi ne nous permet pas d'afficher d'avis négatifs publics sur leur profil.

Cependant, en cas d'abus ou de comportement comme celui-ci, n'hésitez pas à nous le signaler directement, nous pouvons prendre les mesures nécessaires de notre côté 👍

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Amandine,

Merci pour votre retour 😊

Les récents changements visent à rendre les informations plus accessibles et nous continuons d’optimiser l’expérience pour qu'elle reste pratique pour tous.

Chaque avis compte pour nous et vos retours nous aident à nous améliorer alors n'hésitez pas à nous contacter pour nous en dire plus sur votre expérience 💬

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Brigitte,

Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Helga,

Merci pour votre retour 😊

Concernant l'accès à vos messages, aucun paiement supplémentaire n'est nécessaire. Il s'agit probablement d'un bug. Contactez-nous via le chat du site pour qu'on règle ça ensemble !

Pour la personne qui ne s'est pas présentée aux deux rendez-vous, on comprend votre frustration. N'hésitez pas à signaler son profil directement sur le site 🙏

À bientôt,
Morgane

Bonjour Marie-France,

Merci pour votre retour 😊

Les disponibilités dépendent des profils présents sur la plateforme et peuvent évoluer régulièrement. N'hésitez pas à activer les alertes pour être notifiée dès qu'un nouveau profil correspond à vos critères 🌟

À bientôt,
Morgane

Bonjour Vera,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Florian

Bonjour Souhila,

On comprend votre frustration. Si une personne annule ou ne se présente pas, n'hésitez pas à lui envoyer un message pour en savoir plus. Un empêchement, ça peut arriver 😉

Cependant, si cela se reproduit plusieurs fois, n'hésitez pas à nous le signaler directement sur l'annonce correspondante 📲

À bientôt,
Morgane

Bonjour Josette,

Merci pour votre retour 😊

On comprend votre frustration, c'est vraiment décevant. Même si cela reste rare, il peut arriver que certaines mises en relation ne se passent pas comme prévu 😔

N'hésitez pas à signaler ces profils sur le site pour que l'on puisse agir 🙏

À bientôt,
Morgane

Bonjour Guy,

Merci pour votre retour 😊

L'inscription et la consultation des annonces sont bien gratuites. Certaines fonctionnalités avancées sont payantes, ce qui nous permet de faire vivre la plateforme et d'offrir un service de qualité 😊

N'hésitez pas à nous contacter via le chat si vous avez des questions sur nos offres ✨

À bientôt,
Morgane

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour 😊

En cas d'annonce suspecte ou de rendez-vous non honoré, n'hésitez pas à signaler le profil directement sur le site.

Le pass est une option pour aller plus vite, mais il est tout à fait possible d'échanger via la messagerie gratuitement ✨

À bientôt,
Morgane

Bonjour Guylaine,

Merci pour votre retour 😊

On fait notre maximum pour encourager les utilisateurs à répondre avec des rappels et des notifications. C'est un travail continu 💪

À bientôt,
Morgane

Bonjour Michelle,

Rassurez-vous, l'accès aux annonces reste entièrement gratuit ! Les options payantes ne sont que des services complémentaires, sans obligation. Rien n'a été facturé de votre côté. 😊

Pour supprimer votre compte :
📱 Sur téléphone : menu en haut à gauche > "Mon compte" > "Suppression du compte"
💻 Sur ordinateur : menu de gauche > "Mon espace" > "Mon compte" > "Suppression du compte"

N'hésitez pas à nous contacter via le chat du site si vous avez besoin d'aide 🙏

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Angélique,

Merci pour votre retour 😊

Même si la majorité des profils sont sérieux, il peut arriver que certaines mises en relation ne se passent pas comme prévu 😔

N'hésitez pas à signaler ces profils sur le site pour que l'on puisse agir 🙏

À bientôt,
Morgane

Bonjour,

Ce blocage intervient généralement lorsqu'un partage de coordonnées est détecté dans un message, avec un message d'avertissement avant blocage.

N'hésitez pas à nous contacter via le chat du site, on pourra débloquer votre compte ✅

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Dominique,

Il s'agit bien de notre société, vous pouvez retrouver plus d'informations ici : https://topwg.com/ ✅

Concernant vos données bancaires, nous utilisons Stripe comme référence en termes de sécurité : vos coordonnées ne sont accessibles à personne, les paiements sont traités directement entre votre banque et la nôtre. Nous n'avons nous-mêmes pas accès à vos coordonnées de paiement complètes.

N'hésitez pas à nous contacter via le tchat du site si le paiement ne passe toujours pas, on regardera ça avec vous 🙏

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Pascale,

Hmm, il semble qu'un souci ait empêché la validation de votre pass malgré la démarche effectuée. 🤔

N'hésitez pas à nous contacter via le chat du site ou par email à contact@aide-au-top.fr, on regardera votre compte avec vous pour comprendre ce qui s'est passé et finaliser votre achat 🙏

Et rassurez-vous, notre équipe est bien humaine et disponible pour vous accompagner !

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Afef,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 💪

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Patrice,

Pourriez-vous nous en dire plus sur les points qui vous ont semblé compliqués (recherche, achat de pass, application) ? Vos retours nous aident à identifier ce qu'on peut améliorer 🌟

N'hésitez pas à nous contacter via le chat si vous avez besoin d'aide, on sera ravis de vous accompagner.

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Dominique,

Les profils sur notre plateforme sont bien réels, il ne s'agit pas de bots. Il peut cependant arriver que certaines mises en relation ne se passent pas comme prévu, avec des désistements de dernière minute. 😔

Cependant, si cela se reproduit plusieurs fois, n'hésitez pas à nous le signaler directement sur l'annonce correspondante. 📲

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Stella,

Merci pour votre retour 😊

L'accès aux annonces reste entièrement gratuit, les options payantes ne sont que des services complémentaires pour celles et ceux qui le souhaitent, sans obligation.

On prend bien note de vos remarques sur la lisibilité des annonces et le fonctionnement des contacts, elles nous aident à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Karine,

Les profils sur notre plateforme sont bien réels. Il peut cependant arriver que certaines mises en relation se passent moins bien que d'autres selon les besoins et disponibilités de chacun.

Sachez que nous faisons tout notre possible pour encourager les utilisateurs à être plus réactifs, avec des rappels et des notifications 💪

Cependant, si un profil vous a semblé suspect, n'hésitez pas à nous le signaler directement depuis l'annonce.

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Gilles,

On fait notre maximum pour encourager les utilisateurs à répondre davantage avec des rappels et des notifications pour éviter les échanges laissés sans réponse. C'est un travail continu, on ne lâche pas 💪

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Fatou,

Le nombre de messages gratuits est en effet limité par jour, le pass permet d'échanger sans cette limite avec les profils qui vous intéressent. 👍

Concernant vos emails restés sans réponse, n'hésitez pas à nous écrire à contact@aide-au-top.fr ou via le chat du site, on regardera ça avec vous rapidement 🙏

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Josiane,

J'ai pris le temps de regarder votre dossier et je ne retrouve ni paiement, ni échange avec notre équipe à ce sujet. C'est dommage, on aurait pu vous aider plus tôt. 😔

N'hésitez pas à nous contacter via le tchat du site ou par email à contact@aide-au-top.fr avec un justificatif de paiement, on regardera votre compte avec vous rapidement 🙏

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Carole,

Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Molo,

J’ai pris le temps de regarder votre dossier et je ne retrouve aucun échange avec notre équipe. C’est dommage, on aurait pu vous apporter des éclaircissements plus tôt 😔

Nous sommes attentifs à la fiabilité des annonces publiées et prenons très au sérieux tout signalement de profil suspect. Si vous rencontrez ce type de situation, n'hésitez pas à nous contacter directement : nous pourrons vérifier les profils concernés avec vous. ✅

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Lio,

Concernant les contacts à des heures tardives, cela peut malheureusement arriver sur un site de mise en relation. Si le comportement d'une personne vous semble réellement problématique, n'hésitez pas à nous le signaler directement sur l'annonce. 👍

L'inscription est en effet nécessaire pour consulter les annonces, cela nous permet de mieux connaître nos utilisateurs et de limiter les faux profils. 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Jacques,

Le pass donne un accès normalement immédiat aux coordonnées des profils. S'il y a eu un souci de votre côté, cela peut venir d'un bug ponctuel. 🤔

N'hésitez pas à nous contacter via le chat du site, on vérifiera votre compte avec vous pour comprendre ce qu'il s'est passé 👌

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Ludovic,

On comprend votre déception face à l'absence de réponses. Nous encourageons vivement les utilisateurs à être réactifs, avec des rappels et des notifications, mais cela reste malheureusement variable selon les profils. 😊

Si un profil vous semble suspect ou frauduleux, n'hésitez pas à nous le signaler directement sur l'annonce correspondante ou via notre support : nous vérifions chaque signalement avec attention ✅

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Philippe,

J’ai pris le temps de regarder votre dossier et je ne retrouve aucun échange avec notre équipe. C’est dommage, on aurait pu vous apporter des éclaircissements plus tôt 😔

Nounou-top et Aide-au-top sont désormais deux sites distincts, chacun avec ses propres services.

Concernant votre pass, il devrait normalement vous permettre de voir les numéros et d'envoyer vos coordonnées. N'hésitez pas à nous contacter via le chat du site, on regardera ça avec vous 🙏

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Manuel,

Pour maximiser vos chances, n'hésitez pas à élargir vos filtres de recherche, si vous le pouvez, pour voir plus d'offres.

Complétez bien votre profil avec toutes vos informations pour vous faire repérer et consultez régulièrement les annonces autour de chez vous ✅

Nous espérons que vous trouverez rapidement ce que vous recherchez sur notre plateforme !

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Samuel,
Vous pouvez tout à fait utiliser le site de façon gratuite par la messagerie, afin de contacter et être contacté. 📝 (cela aide beaucoup de personnes chaque année !)

Nous proposons également certains services payants, qui restent optionnels, ils nous aident à maintenir le site en couvrant nos frais.

Je vous invite à nous contacter sur le support afin que nous vous aidions à prendre en main nos outils, et à pouvoir l'utiliser de façon optimum en fonction de vos souhaits. 🧭

A bientôt
Carine de Nounou-Top

Bonjour 🙂 Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Après mûre réflexion, l'équipe a décidé de supprimer les appels surtaxés, car au final, ils vous reviennent plus cher que les Passs, qui eux permettent des appels illimités sur quelques jours, le temps de trouver votre contrat. 😌

Pas besoin de prendre un pass de 45 jours, vous pouvez prendre le premiers de seulement quelques jours (qui est rentabilisé en 2 appels si l'on compare avec l'ancien système)

La messagerie reste GRATUITE, mais il est important de répondre au plus tôt pour maximiser vos chances (vous pouvez par exemple activer les alertes par email pour être informé de chaque nouvelle offre publiée). 🔔

La carte bleue est le mode de paiement le plus utilisé en France, mais je remonte tout de suite votre problématique à l'équipe, pour réfléchir à d'éventuels paiements alternatifs à l'avenir. 👌

Je vous souhaite une belle journée,
Carine

Bonjour,

Aie aie aie, je vous comprends. Notre équipe fait de son mieux pour encourager les réponses dans les deux sens.

Et contrairement à d'autres sites, c'est gratuit chez nous. 😉

Nous demandons régulièrement aux familles de confirmer leur annonce. Si elles ne le font pas lors de notre prochaine demande, celle-ci sera automatiquement désactivée.

Pour information, vous pouvez filtrer uniquement les annonces récentes grâce aux outils de recherche sur le site.

Vous pouvez filtrer les annonces récentes grâce aux outils de recherche sur le site. Vous pouvez ainsi exclure les annonces déjà passées et voir la date de dernière connexion de chaque famille directement sur leur annonce. 🔎

Je vous souhaite bonne chance dans votre recherche, je suis sûre qu'avec notre aide, vous allez trouver !

Belle journée,
Christel

Bonjour Adam,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. 😥

Je vous invite à signaler ces personnes afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Astuce : privilégiez les profils avec des recommandations et rencontrez le pet-sitter avant de faire votre choix.

Notre équipe fait tout son possible pour que vous trouviez la personne idéale pour s'occuper de votre animal adoré. 🥰

À bientôt !
Christel